Tarjeta de fidelización de clientes: de la tarjeta de sellos de cartón a Google Wallet

Conseguir un cliente nuevo cuesta mucho más que hacer que vuelva uno que ya te conoce. Por eso la tarjeta de sellos ("junta 8 y el siguiente café es gratis") sigue siendo una de las ideas de marketing más simples y efectivas para cafeterías, panaderías, heladerías, lavanderías o salones.

El problema es la tarjeta de cartón.

Por qué la tarjeta de cartón falla

• Se pierde en la billetera, se moja, se olvida en casa.
• No sabes quién la tiene: no puedes avisarle a nadie de una promoción.
• Se puede falsificar con un sello parecido.
• No te dice nada: no sabes cuántos clientes vuelven ni cada cuánto.

Cómo diseñar un programa de fidelización que funcione

Antes de pensar en la tecnología, define el programa:

1. El premio: algo que el cliente quiere y a ti te cuesta poco. Un café, una porción, un lavado. Mejor un producto que un descuento.
2. Cuántos sellos: entre 6 y 10 suele ir bien. Si son demasiados, nadie llega; si son pocos, regalas demasiado.
3. Un sello por visita, no por producto: evita que alguien junte 8 sellos en una sola compra.
4. Que sea fácil: si para sumar un sello hay que llenar un formulario, no funciona.

La tarjeta de sellos digital

Hoy la tarjeta puede vivir en el celular del cliente. En Android se guarda en Google Wallet, la billetera que ya viene en el teléfono, con el logo y los colores de tu negocio. El cliente no instala ninguna app.

Cómo funciona en el mostrador:

1. La primera vez, el cliente acerca su celular a la tarjeta NFC del mostrador y guarda su tarjeta en Google Wallet.
2. En cada visita vuelve a acercar el celular y suma un sello (si quieres, con el PIN de tu cajero).
3. Cuando completa los sellos, recibe su premio.

En iPhone la tarjeta se abre en el navegador y los sellos se suman igual.

Lo que ganas con la versión digital

• No se pierde: está en el celular.
• Avisos de ofertas: puedes mandar una oferta ("2x1 en capuchinos este jueves") que le llega al cliente como notificación de la tarjeta.
• Avisos por cercanía: Google Wallet puede mostrarle la tarjeta cuando pasa cerca de tu local.
• Sellos sin trampa: puedes exigir horas entre un sello y otro, y un PIN del cajero.
• Más reseñas en Google: un botón en la tarjeta lleva a tu página de reseñas.
• Datos: cuántos clientes tienen tu tarjeta, cuántos sellos se dieron y cuántos premios se canjearon.

Errores comunes

• Prometer un premio que después te cuesta dar.
• No explicarle el programa al personal (es el que tiene que invitar al cliente).
• No avisarle al cliente de que existe: un cartel en la caja y la tarjeta NFC a la vista hacen la mitad del trabajo.

Fidelidad IA

Fidelidad IA es la tarjeta de sellos digital de NexusAI: lleva el nombre y el logo de tu negocio (nunca el nuestro), se guarda en Google Wallet, suma sellos con la tarjeta NFC del mostrador y te deja enviar ofertas a tus clientes. Incluye la tarjeta NFC para tu mostrador. Escríbenos y armamos tu tarjeta con tu logo.